全小兵

深圳出版集团深圳书城龙华城书业三部经理

推荐理由 具有较强的学习能力和创新意识，善于及时发现问题、分析问题、解决问题。

工作感言 让每一本好书与读者美好相遇，让坐店翻书成为最美的风景。

绝活儿 精准选品、主题美陈。

“受书恩惠、蒙书照顾，在书业安身，希望以后能在书业立命。”谈到与书业的结缘，深圳出版集团深圳书城龙华城书业三部经理全小兵如是说。在来书店之前，他从事过电脑绘图和物流客服等工作，目前主要管理文学艺术、社科经管、生活科技等类别图书，包含制定并完成销售经营目标，策划并统筹活动，调整库存比例和陈列比例等。在他看来，书店与其他行业的最大不同正如深圳出版集团理念所阐述的：读书以及一切为读书所做的服务都是高贵的。

让读者对书店产生依赖。“与顾客打交道要做到用专业的知识为顾客的选购提供建议；切实解决顾客的需求和问题；提升顾客的购物体验和黏性；与顾客成为长远的朋友，对书店产生可靠可信赖的情感体验。”这是全小兵多年来总结出的经验。也是带着这样的思考，全小兵在工作中与很多读者成为“老朋友”。以多年前一位50多岁的读者为例，当时大爷拿着一张书单在书店找书，全小兵帮他找到20多本图书后，仍有10余本没有找到。于是全小兵留下读者电话，向各出版社订购图书给读者。也是这一细节，打动了该读者，甚至在离开深圳多年后，仍发给全小兵订单购买图书。更让全小兵惊喜的是，该读者还推荐他在深圳企事业单位的朋友，为书店增加了十几万元的团购订单。

选品和展陈，营销中缺一不可。在全小兵看来，在书店工作这些年，自己的优势是学习能力、创新意识和设计专业赋予他的艺术美感。全小兵认为好的选品和主题陈列是书店和读者无声的交流，更可如春风化雨，促进销售。策划各种图书专题、主题，热门时间节点进行情景式陈列，从而提升销售。他给记者讲述了两个成功的案例：第一个案例是在全小兵初入书业时发现外国文学展台陈列杂乱，他通过加订配货、书架和展台品种置换，将展台清晰分出日本、美国、英国、其他国家四个陈列面。日本文学集中陈列村上春树、东野圭吾等四大作家的作品，美国以丹布朗、阿西莫夫、斯蒂芬金系列作品为主，英国主要陈列着毛姆、阿加莎等系列作品。通过1个月的销售对比，该展台销售从6500码洋提升到14500码洋。第二个案例是2020年现象级图书《你当像鸟飞往你的山》，该书在各大平台都销售非常好，但是在龙华城销售却差强人意，原因在哪里？全小兵和团队成员认真分析，从作者对自我人生追逐的励志意义、改变自我的教育意义、原生家庭的影响等多视角对作品进行解读和推荐，最终将该书销量从月销售6册提升到月销售38册。

党史学习走“新”更走“心”。2021年是中国共产党建党100周年，为满足广大读者阅读需求，深圳书城龙华城充分发挥党史学习教育系列读物发行主渠道作用，扎实做好党史学习教育系列读物的宣传发行工作和营销。第一，线上线下广泛宣传，营造浓厚的学习氛围。龙华城在主力书店展位设立了党史学习教育主题读物专区，精选党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史等内容的主题出版物120种、约950册，利用展台和6米橱窗进行美陈创意设计，对重点畅销图书进行造型码堆，积极营造传承红色基因、回顾我党奋斗百年路、倡导全民读党史，向党的百年华诞献礼。为了充分发挥发行主渠道、主阵地作用，同时也在龙华城电子显示屏滚动投放宣传海报，通过微信公众号、读者微信社群等线上平台及时发布推文同步宣传，营造了浓厚的学习氛围。第二，主动作为，积极推行“党建+”工作模式。做好宣传工作的同时主动出击，联系对接企事业单位，满足广大党员干部群众用书需求。将党建与书城活动相结合，通过“爱阅之夜”员工荐书活动向广大读者推荐党史学习的红色经典好书；邀请学者在“对话大家”栏目为广大群众讲解中国共产党的百年“不懈奋斗史”“理论探索史”“自身建设史”；通过“红色故事会”向少年儿童分享红色经典爱国主义绘本，培养孩子们爱党爱国的家国情怀，让党史学习走“新”更走“心”。

（伊 璐/采写整理）