邓铮铮（湖南省新华书店有限责任公司邵阳市分公司党委书记、总经理） 工作感言 推动服务提质、产业提振、效率提升，追求社会效益、经济效益同步增长。 管理心得 在归核主业基础上，积极创新、同心多元拓展新业态，同频共振探索书与非书业务融合发展。
刘东升（吉林省新华书店集团磐石市有限责任公司经理兼党支部书记） 工作感言 将图书发行工作作为自己毕生的事业追求。 管理心得 率先垂范，以身作则，健全管理制度，注重细节管理和人性化管理，形成一级负责一级、事事有人抓、事事有人管的网络管理体系。
陈传龙（皖新传媒蚌埠文化消费公司总经理） 工作感言 天道酬勤，细心、耐心、同理心。 管理心得 工作中，每天都会遇到各种各样的问题和困难，只要团队具有迎难而上的决心、坚持不懈的毅力和同心同德的协作，大部分困难和问题都能得以解决。
林小红（深圳南山书城文教少儿店经理） 工作感言 做一个阳光下的人，微笑面对每一位同事和顾客。 管理心得 注重细节、凝聚团队、关爱员工、以身作则、不断学习、提升自己、及时总结，不断改进，持续进步。传达正能量、组合好商品、服务好顾客。
（第二期）
邓铮铮：同频共振探索书与非书业务融合发展
2020年，湖南省新华书店邵阳市分公司实现销售8.8亿元，同比增长9.45%；其中非书品实现销售1.13亿元，占比12.8%。这离不开邵阳市分公司党委书记、总经理邓铮铮在产业融合、公共文化建设、多元业务拓展等方面的探索和发力。
邵阳市分公司同频共振探索书与非书业务融合发展，均取得良好效益，这主要得益于两方面。一方面，邵阳市分公司在公共文化建设工作中推陈出新，务实创新。2017年，邵阳市分公司颠覆传统新华书店的经营理念和模式，创新开办了书里书外江北店。书店以优雅的读书环境、多元化的经营业态、丰富多彩的互动活动以及细致周到的共享增值服务，精心为邵阳市民打造了一个集阅读、文化休闲、体验交流、文创餐饮于一体的城市书房。3年来，邵阳市分公司建成了书里书外江北店、红旗路店、爱莲店、友阿国际店、资园店、蔡锷故居店等多家特色共享书店，经营面积达4000平方米。另一方面，邵阳市分公司开拓思路，深挖多元业务拓展潜力。面对教育信息化机遇和挑战，邓铮铮转变观念、开拓思路、创新服务方式和运营模式，带领团队充分发挥多年来在教育服务中积累的经验和形成的优势，整合集团资源、聚焦基础教育细分市场，建立了面向基础教育阶段的教育服务生态体系，提供包括数字化平台、数字化资源、数字化学科工具、教学软件、考试服务等在内的教育服务和教育装备，满足教育系统基于课堂教学的需求。
邓铮铮自2015年担任邵阳市分公司党委书记、总经理以来，不断探索公司产业结构的优化路径，取得主业副业并驾齐驱、产业结构不断优化、新兴业务不俗的优异成绩，构建了稳中求进、高质量发展的良好格局。具体就非书经营而言，邓铮铮主要从六方面着手，推动书与非书业务形成了双轮驱动、齐头并进的良好格局。
一是文化产品量质同升。在传统文化用品上，优化产品结构，量身定制打造新华瀚品品牌店，深耕政务办公用品市场；在自有产品上，加大翰墨飘香、一手好字、考试笔袋等重点产品推广力度，向定制化、品牌化方向转型；在文创产品上，引进经典和优质品牌，如 “故宫”系列、红色文创产品，提高市场占有率、满足读者多样化需求；在教育装备产品上，实现了电教产品、仪电设备、专题教室等项目的新突破；在文化用品的招投标上，提高分公司自主投标能力，在做大增量的基础上提升业务质量和利润率。2020年文化产品完成销售9081.29万元。
二是教育信息化服务加速发展。在新兴教育业务上，加快产业结构调整步伐，打造专业的技术及运营服务团队；围绕“文化+”“教育+”，发力特色课堂、书法教学平台、VR课堂、智慧课堂、思政课堂等优质产品的市场拓展；线上依托三通两平台，推广校比邻、智慧课堂，实现疫情期间大祥区3.2万学生同时在线学习；线下深耕考试市场，力求覆盖全联考范围，参考人数突破24万。2020年教育信息化产品完成销售566万元。
三是全力推进海外购业务。开通海外购线上网店和线上直播间，充分发挥平台优势，通过一系列吸粉、圈粉、固粉活动，全力推进新零售业务；线下以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，扩大公司海外购品牌号召力。2020年海外购产品销售达745万元。
四是打造书画等级考试中心。为助力文化强市建设，成功引进“国家教育部书画等级考试”项目，成立了邵阳市书画等级考试中心，并与邵阳市书协、美协、大象智教签订合作协议，共同提升书画等级考试中心品牌的知名度与影响力。
五是深耕书里书外品牌特色。根据不同商圈特点重新调整书里书外门店经营定位，通过提升图书品质、扩充文创产品品种、开展文化阅读、手工体验等营销活动，同时融合餐饮服务，吸引消费者目光，凸显品牌特色，彰显品牌魅力，书里书外2020年销售达575万元。
六是研学实践危中寻机。为提升研学板块市场竞争力，邵阳公司采取打造研学实践基地、建设红色书店、推广红色研学及课程体系、开通研学线上平台、红色主题论坛，创建“文旅+教育+产业+网红打卡效应”等业务模式，进一步树立研学界龙头地位，在充分调研研学基地可行性基础上，与邵阳市大祥区政府达成协议，共同打造蔡鄂故里研学基地。（王少波 采写/整理）
刘东升：主业、多元两手抓 用分级管理制度实现效益增长
2003年，刘东升担任吉林省新华书店集团磐石市有限责任公司经理兼党支部书记。多年来，在他的带领下，磐石市新华书店凭借先进的计算机管理系统、丰富的图书品种以及多元化的经营特色，实现经济效益年年上新台阶。据了解，2004~2020年，磐石市新华书店销售收入稳定增长，累计实现销售码洋27670万，年年超额完成利润指标；教材教辅实现17年34个学期稳定增长，人均订数、人均增长、全品种教辅人均征订码洋等销售指标均位列吉林全省前列。
坚持书业为主，多业并举，紧跟新媒体步伐。按照吉林省新华书店集团“书业为主、多元经营”的发展思路，磐石市新华书店不仅在书业主业经营下功夫，也增加了国内外名牌瓷器、近现代名人书画等多元经营项目。磐石市新华书店一方面重视主业发展，紧跟新媒体步伐。据刘东升介绍，2007年，磐石市新华书店在全市学校建立“校园书屋”53个，现运行良好。同年，在磐石市政府办公楼内设立“图书阅览室”，为机关干部开通了代购代销图书业务，成为书店与政府联系的“桥头堡”和“消息站”。此外，为解决偏远乡镇群众读书难的问题，磐石市新华书店投入6万余元建设图书销售网点，提供优质图书4000余册。另一方面，积极拓展书店多元经营项目。据了解，该店所创办的“芸香阁”瓷器品牌在当地已有较高知名度。2017年，与长春市新华书店、吉林市新华书店合作，在长春、吉林两市陆续开办了8个瓷器销售网点。除了这些多元经营项目外，2021年磐石市新华书店积极探索更多多元项目。经论证，新增加了紫砂系列产品和花卉（君子兰）经营项目。“今年我们举办了‘图书花卉展销活动’，宣传效果和销售码洋都取得了令人满意的成绩。”
在做好书店线下销售工作的同时，刘东升认为，也需要在技术、形式、服务等方面下功夫，创新图书发行方式和途径。他说：“图书发行要与书业相关的文化产业相融合，运用新媒体平台做好‘书店+红色’‘书店+文创’‘书店+瓷器’以及‘书店+花卉’等，将优质图书、与书业相关的商品和优质服务送到读者手中。”
打造一级负责一级的管理网络体系，提高员工积极性，实现经济效益稳步增长。在刘东升看来，企业要想得到长远发展，科学管理必不可少。在他的带领下，磐石市新华书店坚持以管理求生存、求发展的工作思路，建立和完善了各项规章制度，形成了一级负责一级的管理网络体系。他说：“从2004~2020年，磐石市新华书店实现销售总码洋累计达27670万；人均销售码洋130余万，实现利润1043.13万元，人均创利50余万元；一般图书销售码洋、自费教辅人均征订码洋、全品种人均征订码洋、集团版教材教辅人均征订码洋、人均利润率、员工平均收入等各项指标多年来均位列吉林省同级书店前列。”
多面布局，做好今年门店五项重点工作。根据2020年的防疫抗疫经验以及本地实际情况，2021年磐石市新华书店对重点工作进行了部署。一是结合党史学习教育，继续实施以时政类图书带动一般图书的销售策略，重点宣传建党100周年重点出版物。二是加强营销服务体系建设，提升公共文化服务水平。努力建设一支专业化、现代化的营销服务团队，多维度、多空间完善相关体系，不断提高服务效能。三是做好门店升级改造工作。拟将现有门店升级成为集阅读学习、团购服务、社交分享、聚会休闲、创意生活、线上互通等多功能于一体的复合式文化综合体。四是加强乡镇图书网点建设。与流动售书相结合，以社会效益第一为原则，有效打通“最后一公里”，形成覆盖城乡的乡镇阅读网点布局，满足人民群众多层次、多样化的文化阅读需求。五是做好疫情防控和生产经营工作两不误。目前磐石市新华书店开展了“鎏金百年读党史、党旗飘扬铸党魂、献礼建党100周年”“红色引领 绿色发展——惠满石城促销月”“书香吉林五一放价等你来”等活动，进一步打造书店活动品牌。（王 霖 采写/整理）
陈传龙：主动应变围绕主业提升技术应用水平
陈传龙于2013年入职皖新传媒，先后在总部投资管理中心、文消总公司客户服务部工作，2017年至今任皖新传媒蚌埠文化消费公司总经理。
从业外行业迈入书业，陈传龙对自己的工作有着不同的感受。他觉得，与其他行业不同，在实体书店工作，需要一定的情怀和矢志不渝的坚守，要对图书有发自内心的热爱，要有对文化产业和教育事业的感情、甘做文明和知识传播者的毅力，全心投入，甘于寂寞，默默奉献。
在经营管理上，要做到细心、耐心，还要有更多的同理心。陈传龙认为，作为实体零售行业的发行业，在内部管理和读者服务上，首先要做到细心。门店的运营工作繁杂、琐碎，都是细节，而且都很重要。新华书店蚌埠延安路店作为皖新传媒重点打造的转型书店，已成为蚌埠当地的文化地标，在门店运营中，团队从小处着手，狠抓工作细节，从图书的陈列、阅读活动组织、产品的宣传推广，到商户管理和阅读氛围的营造等，强化细节管理。其次是耐心，新华书店服务的客群非常广泛，从牙牙学语的儿童，到古稀老人。员工从20多岁到50多岁，年龄跨度也非常大，管理和服务处处都需要耐心。“最关键的是同理心，不管是作为员工，还是作为读者，换位思考都是至关重要的。”陈传龙表示。在服务读者方面，新华书店员工必须要做好服务，这是每个人的使命和责任；员工需要与读者换位思考，为读者推荐好书，为好书寻找读者；在内部管理上，管理岗位和一线岗位也需要换位思考，书店的管理者要与基层员工多沟通、多交流、多谈心，多为一线服务，多为一线员工解决实际困难和问题。
加强线上运营与店外销售力度。2020年突发的疫情，给实体书店的整体经营带来了巨大冲击。面对困难，蚌埠新华书店在做好门店日常零售的同时，还积极开展网上商城、微店、社群、直播等线上业务。同时，积极地走出门店，开展店外阅读活动，推广全民阅读，比如进机关、进校园、进社区、进乡镇等。书店还邀请幼儿园和中小学校学生走进新华书店，参加阅读推广活动，体验阅读的乐趣。不管是线上业务，还是店外阅读活动都实现了社会效益与经济效益的统一，并且获得了广大读者、机关企事业单位以及学校的一致好评和赞许。
此外，蚌埠新华书店高度重视招商工作，积极与文化教育及周边业态对接，尤其与在国内具有一定品牌影响力的优质商户建立长期的战略合作关系。目前招商业态包括文具文创、手工制作、教育培训、电教数码、学习桌椅、咖啡西餐等，将新华书店打造成以文化和教育为核心的多业态融合的文化综合体。
“随着移动互联网技术的升级和人们消费习惯的改变，出版发行业必须要主动拥抱变化，围绕主业，结合自身业务实际，加大技术和管理类人才培养的步伐，提高信息技术研发和应用的投入，全方位地满足广大人民群众的文化及学习教育需求。”陈传龙总结道。在这种情况下，蚌埠新华书店在2021年将重点围绕高质量发展的目标，以“门店零售、线上业务、店外活动”三大业务领域为依托，以门店零售为核心，逐步提升蚌埠延安路店的运营和管理水平，不断扩大线上业务规模，提高服务质量，积极开展店外阅读推广活动，服务全民阅读。同时提高县级和乡镇新华书店的服务能力，充分满足乡镇、农村读者的阅读需求和学生的学习需求。（倪 成 采写/整理）
林小红：书店未来是复合式城市文化生活空间
自2004年伴随深圳书城南山城开业工作至今，南山书城文教少儿店经理林小红可以说与南山书城共同成长，见证了书城18年的发展。她曾获深圳出版集团2届“金牌店长”称号，目前主要负责南山书城文教少儿店店面管理和营销活动策划。
开好书店要天时地利人和。林小红认为，开好书店最重要的原则有六个：一是传播正向知识；二是了解市场需求和书店周边环境；三是分析客群，了解顾客需求，通过到店群体、零售数据来分析读者导向；四是商品选品的深度、广度及主题展的专业性；五是策划与提供文化活动；六是员工综合素质。
这些仅仅是开好书店的前提，书店后期的运营和管理更为重要。在林小红看来，书店的管理就是人、商品、空间。员工执行到位，所有工作都可以顺利开展；商品是书店的核心，选品做好，定位精准，提高顾客满意度；营造舒适的环境，提供丰富的文化活动，增加顾客的粘性。以林小红负责的文教少儿店为例，她信任团队里的每一位成员，安排的每一件工作只需告知完成时间，团队成员都能高效完成，“并能给我超预期的结果”。
线上线下多渠道拓销售。在疫情之后，读者消费习惯在改变，南山书城也积极开拓各种销售渠道：上线南山书城购书小程序；开通了抖音、腾讯、小红书等新媒体平台账号，进行名家活动直播，并组织员工录制视频，提供内容；建立了10多个读者活动群，群内进行语音直播、推送活动信息等。据林小红介绍，南山书城邀请了儿童文学作家汤汤、乐多多、饶雪莉、晓玲叮当等以语音直播的方式与小读者分享新书和写作心得，群内讨论热烈，各位老师分享的写作方式、技巧，让家长和小读者受益良多。而活动效果最好的一场是动物小说大王沈石溪在抖音、腾讯和看点直播平台与读者在线交流自己的创造思路和心得。数据显示，当天直播人气超过3000人次，“虽然现场购书读者未过百，但为线下销售作出贡献，很多读者在活动结束后亲自到书城挑选沈石溪作品”。
2021年是建党100周年，也是主题营销的大年，对此南山书城策划了系列活动，零售团队双线出击。一是针对图书类别，在卖场内组织陈列多个主题展。例如在二楼畅销书重点区域设立“庆祝中国共产党成立100周年专柜”，重点推荐党史学习教育图书；文学书店对献礼电视剧同名小说《大江大河》等热点图书进行主题展示；少儿书店也重点陈列“青少年学党史”“阅读红色经典”等主题展。二是团购部积极主动联系，做好重点图书的征订配送工作。
实体书店多元经营已成趋势，书店的未来发展方向一定是由单一的销售图书转变成复合型城市文化生活空间，向文化服务提供商、知识提供商转变。带着这样的思考，南山书城用多元经营吸引客流、维持客流。2021年南山书城有两方面举措，一方面是“引进来”，引进文创产品、引进非书文化活动，如科普活动等；另一方面是“走出去”，结合南山区的科技强区、教育强区的特点，以“文化+科技”、“阅读+科普”的模式，带领书城的小读者们走进高科企业、科普基地。值得一提的是，结合党史教育，南山书城还带领小读者走进红色教育基地、历史革命基地等开展红色研学活动。（王双双 采写/整理）
